El proceso por el cual un potencial franquiciado se convierte oficialmente en miembro del equipo de un franquiciador es un proceso minucioso; ambas partes firman un contrato de franquicia integral, que aborda casi todos los asuntos y contingencias pertinentes. Por lo general, el franquiciado sabe en qué se está metiendo y suele haber armonía. Sin embargo, debido a la naturaleza única de esta relación comercial, existe la posibilidad de que surjan fricciones. Los párrafos siguientes detallan algunas formas comunes en que surgen desacuerdos entre el personal de la franquicia.
- Disputas por incumplimiento del contrato de franquicia. En la mayoría de los casos, las disputas entre un franquiciado y un franquiciador se producen por un incumplimiento del contrato. En el contexto de las franquicias, esto suele significar que una de las partes no ha cumplido con una determinada obligación estipulada en el contrato de franquicia.
Existen muchas formas en las que los franquiciados pueden incumplir el contrato de franquicia. Pueden no implementar cambios en toda la empresa o no participar en promociones de marketing. El objetivo principal de la relación entre el franquiciador y el franquiciado es que el franquiciado renuncie a una cantidad significativa de libertad y control interno a cambio de poder utilizar una marca, productos, servicios y métodos de operaciones comerciales establecidos.
- Mal uso de la propiedad intelectual del franquiciador. Quizás el activo más importante para los franquiciados sea la marca de la empresa bien establecida. Puede estar seguro de que cualquier franquicia grande como Subway, The UPS Store, Wendy’s o Dunkin Donuts tiene registrada o registrada cada una de sus piezas de propiedad intelectual. Cualquier franquiciado que utilice la propiedad intelectual de su franquiciador para un uso no autorizado recibirá una carta de cese y desistimiento de la oficina corporativa.
- Desacuerdos sobre el origen de las materias primas. Los franquiciados emprendedores pueden, en ocasiones, hacer sugerencias al franquiciador sobre dónde conseguir materias primas más baratas. Por ejemplo, un franquiciado de un establecimiento de McDonald’s puede conocer a un proveedor que cobra tarifas más baratas por las cebollas picadas que el proveedor actual del restaurante. Todas las empresas están abiertas a la idea de recortar costes cuando sea necesario, pero en este caso, los Arcos Dorados insisten en la coherencia y uniformidad entre sus establecimientos de la zona en lo que respecta a las cebollas. El franquiciado se resiste, queriendo ahorrar dinero y aumentar las ganancias de su tienda.
- Reclamaciones de los franquiciados de que los franquiciadores no les están brindando el apoyo adecuado. Así como se espera que los franquiciados cedan el control a la forma de hacer las cosas del franquiciador, se espera que el franquiciador cumpla con lo que promete en materia de marketing, capacitación, procedimientos y otros pilares del apoyo institucional. Cuando un franquiciado no considera que está recibiendo el apoyo por el que está pagando derechos de licencia y regalías, es de esperar que surja una disputa.
Conclusión
En el contrato de franquicia suele haber una cláusula que establece cómo se resolverán las disputas legales. Por ejemplo, el franquiciador podría insistir en que se intente un método alternativo de resolución de disputas antes de que las partes recurran a los litigios.
Independientemente del protocolo o la etapa de la disputa en la que se encuentre, es una buena idea contar con un abogado comercial calificado a mano para ayudar a resolver el desacuerdo de manera eficiente. Trembly Law Firm tiene una gran experiencia en asuntos de franquicias y sería un honor para usted ser su asesor. Llámenos al 305-985-4582 para ver cómo podemos brindarle orientación.