Si bien muchas empresas han dejado de utilizar las llamadas en frío como principal vía para encontrar nuevos clientes, aún pueden ser una opción eficaz para los propietarios de empresas de muchas industrias. Sin embargo, gracias a que otras corporaciones abusan de la tecnología, se han puesto en marcha medidas para regular la forma en que las empresas pueden llamar a los clientes potenciales. Antes de comenzar a utilizar el telemarketing, las llamadas en frío o las llamadas automáticas como parte de su estrategia de marketing, asegúrese de comprender lo que puede y no puede hacer según la TCPA.
Introducción a la TCPA
La TCPA o Ley de Protección al Consumidor Telefónico se promulgó en 1991. Diseñada para proteger a los consumidores de las llamadas de telemercadeo excesivas, se ha ampliado con el paso de los años para dar cabida a nuevos métodos de comunicación. Desde 2013, la TCPA exige el consentimiento por escrito para los mensajes de texto, las llamadas de marcado automático y las llamadas pregrabadas a números inalámbricos. También exige que las empresas obtengan el consentimiento por escrito para las llamadas pregrabadas a números fijos de casa.
Comunicaciones regidas por la TCPA
La TCPA tiene un alcance bastante limitado. Las normas implementadas por la TCPA se aplican a las llamadas de telemercadeo, las llamadas de marcado automático, los mensajes de texto, las llamadas pregrabadas y los faxes no solicitados. Según la FCC, la TCPA no se aplica a las llamadas de cobro de deudas.
Cumplimiento de la TCPA
Las empresas deben cumplir una estricta lista de restricciones para cumplir con la TCPA. Para cumplir con la TCPA al comunicarse con los consumidores, las empresas deben:
- No llamar a residencias antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. (determinado por la zona horaria local del destinatario de la llamada telefónica)
- Mantenga una lista de consumidores que no desean ser llamados; esta lista debe mantenerse durante al menos cinco años.
- No enviar faxes publicitarios no solicitados
- Adhiérase a los números del Registro Nacional No Llamar
- Proporcionar su nombre, el nombre de la empresa desde la que llaman y un número de teléfono o dirección donde los consumidores pueden comunicarse con la empresa.
- No llamar a residencias con mensaje pregrabado o voz artificial
- No llamar a líneas de emergencia
- Evite las llamadas automáticas que utilizan dos o más líneas telefónicas
Algunas llamadas que no están cubiertas por la TCPA incluyen llamadas realizadas con fines de emergencia, llamadas realizadas con fines comerciales pero que no incluyen publicidad y llamadas realizadas para una organización sin fines de lucro exenta de impuestos.
¿Qué sucede si usted viola la TCPA?
Los propietarios de empresas y sus representantes deben estar familiarizados con los requisitos de la TCPA, ya que las infracciones pueden resultar costosas. Si se produce una infracción, una persona puede presentar una demanda por hasta 1.500 dólares por infracción o pérdidas económicas reales, la cantidad que sea mayor. A medida que más y más consumidores conocen la TCPA y los derechos que otorga, las demandas por infracciones han aumentado.
El cumplimiento normativo es una parte importante de tener una empresa. Si está listo para verificar sus prácticas comerciales y proteger a su empresa de demandas, recurra a Trembly Law Firm . Programe una consulta ahora llamándonos al 305-614-3219.